Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), recibís el producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo devolver un producto

  1. Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo escribiendo a lluvella@hotmail.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.
  2. Te responderemos con la dirección a la que enviar el producto y los pasos a seguir.
  3. Envíanos el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos el desistimiento.

Condiciones

  • Los costes directos de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.
  • Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste. Si pagaste contra reembolso, te haremos una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. En ningún caso tendrás que pagar gastos por el reembolso.

Productos defectuosos o erróneos

Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos con fotos o un vídeo y lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Lluvella. Correo electrónico: lluvella@hotmail.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ______________________

Pedido el / recibido el (*): ______________________
Número de pedido: ______________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.